Regulations
Regulations


Центр технической поддержки

Мы уделяем большое внимание обучению разработчиков работе с продуктом, качеству технической поддержки.
В этом разделе вы можете ознакомиться с наиболее частыми вопросами в отдел технической поддержки, узнать правила
работы техподдержки, а также получить консультацию.

Денис Шаромов, руководитель отдела технической поддержки компании «1С-Битрикс»




Задать вопрос Регламент

Регламент работы службы технической поддержки

Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки. Если вы являетесь коммерческим клиентом (покупателем продуктов) или партнером "1С-Битрикс", обязательно авторизуйтесь на сайте с логином и паролем, предоставленным вам при покупке продукта или во время регистрации ключа. Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Некоммерческие клиенты».



Уровень поддержки Некоммерческая Клиенты
(стандартная, оперативная, VIP)
Партнеры
(стандартная, оперативная)
Спецобращения
Режим работы с 10 до 19 часов московского времени, кроме праздников и выходных 24 часа, 7 дней в неделю
Максимальное время реакции * 24 рабочих часа 6, 4, 2 рабочих часа 5, 3 рабочих часа 1 час
Срок действия поддержки не ограничен 1 год не ограничен 1 год
Доступ к закрытому форуму - + + +
Привлечение разработчиков к проблеме - да, но длительность рассмотрения не ограничена +
Проблемы в работе продукта только если повторяется на коммерческой версии + + +
Анализ внедрения по производительности - - - +
Анализ внедрения по безопасности - - - +
Консультации по настройке базы данных - только в рамках документации, размещенной на сайте +

* Для всех уровней поддержки кроме спецобращений рабочие часы считаются с 10 до 19 московского времени. В субботу, воскресенье и официальные праздничные дни РФ техподдержка не работает.

Полный регламент работы техподдержки




Êtes-vous prêt à se mettre à l'ouvrage avec Nibux dès maintenant?

Commencer gratuitement
 
Rejoignez-nous:

Privacy Policy & Terms of service
Copyright 2017 Nibux, All Rights Reserved

Array
(
)
Array
(
    [CAPTCHA] => 
)

Laissez-nous vous guider